“我知道这个事情你们解决不了，但是只要和你聊天，心情就会好很多。”一个周五，江苏省张家港市南丰镇94岁高龄的市民老刘坐在“倪永祥调解工作室”，和倪永祥攀谈了起来。由于当天调解纠纷较多，倪永祥觉得有些“对不起”老人，“您星期六再来，我谁都不接待，只接待您一人。”老人十分开心，指着倪永祥身后“民意为重”四个大字，“就冲这几个字，我就知道你是真心为我们老百姓讲话的。”

    黑瘦的脸庞，高高的个子，说起话来声音洪亮，第一次和倪永祥见面，他就给记者留下了深刻的印象。老倪调到张家港市南丰镇司法所工作以来，调解成功的纠纷案不计其数，并总结出了“热心、真心、耐心、细心、诚心”的调解“五心”工作法。“调解不仅能节省成本、不伤感情，而且还能解决问题。”老倪微笑着说道，回忆起自己调解成功的纠纷，老倪如数家珍。

1.扎根基层 地头里走出的“金牌调解员”
    1983年，28岁的倪永祥走马上任南丰镇东生村主任后，村里时常发生的吵架斗殴等引发的家庭不和、社会矛盾等问题让他痛心疾首，他开始接触这项“磨嘴皮子”的工作：“大集体时是拿工分的，每当一家人家吵架时，或者老婆不来上工了，或者丈夫不来上工了，不但家庭不团结，而且到了生产队也影响出工，所以我就想，能不能每当有纠纷的时候，我去劝一劝，能劝好就好。”

　　俗话说，清官难断家务事，作为一名农村基层干部，你凭什么让人信服？最初，倪永祥遭受了不少冷遇，到村民家中坐冷板凳是常有的事。“一般的纠纷，时间长的要见面十几次，在湖里弄点水，大饼咬咬，就是一顿中饭。刚开始人家不理你，后来你去的次数多了，人家让你进去坐坐，给点开水喝喝。你再热心坚持下去，当事人也不好意思了，他对你慢慢就有好感了。”老倪说，这是他长期实战而积累出的调解经验。

　　手有金刚钻，才揽瓷器活。有一次，老倪正在上班时，一阵急促的电话铃声响起，他接通了电话，“老倪，赶快到工地上来，一个外来工躺在大门口，不让车子通过，情况很棘手，只好请你出马了。”原来是南丰派出所民警打来的电话。老倪立即赶到附近的一个工地，只见一名男子躺在大门口，不让运输材料的卡车进出，任由民警在旁百般劝说，就是不肯起来。“他叫小军，是四川人，以前在这个工地打工，3月份从脚手架上摔了下来，出了工伤事故，双脚被压伤，但是工地老板拒绝赔付，所以他在讨要赔偿无门的情况下，做出了这个举动。”听了民警简单的介绍后，老倪心中有了数，他知道当务之急先要把小军稳住，于是他来到小军跟前：“只要你听我的话，我保证你能拿到赔偿款。”一句话，让小军立马坐了起来，但小军仍半信半疑：“你真地能帮我要到钱？如果你能，我就听你的。”“能，我保证，这样，你先回家，等我的好消息。”老倪不容置疑地对小军说。此后，老倪天天到工地上去找工地老板，晓之以法律，明之以政策，动之以情理，一而再，再而三地做工地老板的工作，一个多月下来，工地老板终于答应赔偿，当小军拿到赔偿款的那一刻，老倪也欣慰地笑了。

    老倪说，只要用心，就没有调解不了的案子。

2.热心主动 百姓心中的“万能老法师”
    要做好调解工作，不但要具备扎实的法律功底，更要有一颗主动热情的心。一年365天，老倪基本每天都会碰到各种各样的矛盾纠纷，在他那里，早已经没有了正常的上下班和假期，有时忙起来饭也顾不上吃，但他从来没有说过一个“怨”字、道过一个“苦”字。

    2012年，南丰镇成立了苏州地区首家个人调解工作室——“人民调解倪永祥工作室”，主要调解婚姻、家庭、邻里等各类基层常见的民事纠纷，每天登门拜访的人越来越多。

    老倪的手机号码17年没有变过，用他的话说：“万一有人打电话，打不通很着急。”午休是他年轻时养成的习惯，后来，他不得不改变这一习惯。“刚一睡下，电话就响了，你想睡也睡不着了，所以我就索性不睡，等着人上门咨询。”老倪说。

    2013年春天的一天清晨，家住乐余的仇先生就赶到了老倪家，“老倪，我问了好几个律师，也花了不少钱，但是各有各的说法，我也不知道该听谁的了。”“你呀，有什么问题尽管问，我一定知无不言言无不尽，而且免费。”老倪一边洗着衣服，一边笑着回答。

    2015年1月7日，安徽省的黄磊不远千里从安徽赶到张家港市南丰镇倪永祥工作室，眼含热泪，将一面印有“无私提供法律援助，维护法律公平正义”16个大字的锦旗送到倪永祥手里，“谢谢你，老倪，是你让我父亲无牵无挂地走完了人生的最后一段旅程……”黄磊哽咽着说，“这面锦旗是我父亲离世前的最后一个心愿，他一定让我来当面感谢你。”

　　原来，黄磊的父亲黄于平曾经在张家港一家企业辛苦打工了6年。2014年4月7日，黄于平突感身体不适，为此向企业电话请假回家看病，不料被医院确诊为胃癌晚期，长期的化疗花费了12万元，家中已经无力负担巨额医疗费。黄磊替父亲到企业里寻求报销部分医疗费用，却遭冷遇，被告知父亲已被企业除名，工作6年企业却压根没给他缴纳社保。多次奔波无果后，走投无路的黄磊找到了倪永祥。倪永祥了解情况后，主动为其代写诉状，办理法律援助手续。

　　经过多次多方协调，倪永祥为黄于平争取到5万元补贴，以及5000元新市民救助金。当黄磊将这个消息告诉父亲后，黄于平感激的热泪盈眶，他说，“老倪让他感受到了法律的公平和正义。”病魔无情，五天后，因为病情恶化，黄于平还是离开了人世，但他走得很安详，没有一丝牵挂。

　　一面锦旗就是一个感动人心的调解故事。从事调解工作34年，像这样的锦旗，倪永祥共收集了36面，墙上挂不下，柜子里也塞满了，有的过于陈旧，都放在了仓库里。 

    在老倪看来，别人的事就是自己的事，如果别人有纠纷找到他，他决不会将事情拖到第二天。据了解，老倪曾经为了调解一桩纠纷，14个月跑了12次，直到纠纷解决才罢休。村民们没有一个不服他的，都称他“老法师”。

3.诚心公正 矛盾双方的“公正守护神”
    “调解的时候，还需要调解员细心调查，还原事情真相，维护当事人的合法权益。”有时，老倪还当起了“福尔摩斯”。有一次，浙江人周江满怀心事地找到了老倪。“根本就不是我的责任，现在人出事了，要我赔偿，我很冤枉。”原来，周江是个船户，雇用了同乡的小文为其干活。一次小文来张家港运送材料，在船停靠码头的当天晚上，小文没回船，由于他习惯在船靠岸后去网吧上网，因此周江也没有放在心上。第二天早上，小文还未出现，周江急了，上岸四处寻找小文。找寻未果后，周江一边报警，一边通知小文的父母。最后发现小文不幸溺水身亡。 

    小文的家属得知此消息后便赶至南丰镇，要求周江赔偿，老倪对此进行了一星期的认真调查和了解。周江认为小文并非在工作时间溺水死亡，因此自己无需承担赔偿责任。对于周江的观点，老倪仔细分析：小文是跟船干活，工作岗位特殊，从上船到归来上岸期间，都属于工作时间，因此周江应对小文的意外溺水死亡负有赔偿责任。最终，在老倪的调解下，双方就小文的死亡赔偿金达成了一致意见。 

　　还有一次，外来务工人员小李在一家工厂上班期间，因操作失误右手被切。小李要求厂方补偿现金20万元，但厂方不答应，纠纷一直持续了一年多。老倪了解事情的原委后，多次到小李家里进行调解。刚开始，小李的家人对老倪的态度很不好，总觉得老倪会偏向当地企业，并不会真心帮他们，但老倪的真诚渐渐打动了对方。 

　　经过多次奔波，厂方由最初的拒绝赔偿，到最终决定赔偿18万元，双方达成协议握手言和。老倪用1个星期的时间成功调解了持续一年多的纠纷。事后，小李的家人也亲自到工作室感谢老倪，感谢他的诚信公正。 

　　从事调解工作以来，倪永祥已调解各类矛盾纠纷3万多件，调处成功率达98%以上。很多时候，他为了帮当事人理清纠纷细节，经常是“日行上百里、用餐路边摊、夜睡小旅馆”，不管是婚姻纠纷、邻里矛盾，还是赔偿纠纷、利益矛盾，他都能抱着一颗热心、真心、耐心、细心、诚心去调解，最终总能促使双方握手言和，达成一致意见。
    有人问老倪，你家境也算殷实，为何还要去吃这个苦呢？

    “习惯了。”

     每一次，老倪的回答总是这简单的三个字。

4.做好传帮带 一个老倪带出一支队伍
　　倪永祥今年已经60岁了，他深深懂得时光易逝，岁月易老，且行且珍惜的道理，所以他更加热心于传帮带。最近几年，他接二连三带了十几个徒弟，不仅将“五心”调解工作法倾囊以授，还要扶上马送一程，有几个徒弟已经成为所在村、社区的调解骨干。

　　一个老倪的力量是微薄的，无数个老倪的力量就是无穷的。“人民调解倪永祥工作室”成立后，老倪希望打响自己的这个品牌，以自身的影响力吸引更多的人加入到人民调解这项工作中来，彰显公平正义，维护社会稳定。工作室目前有首席调解员1名，专职调解员2名，主要调解婚姻、家庭、邻里等各类基层常见的民事纠纷。老倪的同事都很佩服他：“经过老倪调解的案子，至今还没有一件再走上诉讼道路的。”尽管家人有时候也很不理解，但老倪笑笑说：“我热爱人民调解工作，每当看到矛盾双方握手言和，我都感到无比幸福，其实这些也仅仅是自己做了一件人民调解员应该做的事。”

　　2015年3月，在老倪的倡议下，张家港市南丰镇又成立了全市首支以个人名字命名的“倪永祥志愿服务队”，专门从事法律志愿服务，首批注册成员就有30人，成立3个月来，已经开展了法律早市、法律服务进社区等35次志愿服务活动。（本文中人物除倪永祥外皆为化名）