市卫生计生监督所监督人员在地铁站对文明引导进行工作指导。

10月16日，市卫健委召开全市卫生健康系统创城工作会议。

市三医院志愿者帮助行动不便的老人。

市一医院志愿者在朝阳社区参加“爱护环境卫生，共创文明城市”清洁卫生活动。

市卫健委督查组对委属医疗卫生机构车辆停放管理工作进行指导。

整改前，门诊挂号处排队拥挤。

市一医院埌东医院深入开展创城整改提升工作，就医环境大幅提升。整改后，门诊挂号处市民有序排队。

创城的过程就是为人民谋幸福的过程。随着文明城市创建活动深入推进，我市卫健系统秉承“创城靠民、创城为民”的工作理念，集全系统之力，汇卫健之智，大力度、快节奏推进创城工作，医疗服务进一步改善，患者就医感受不断提升，创城与业务两手抓、两促进，全员行动抓落实，推进更高水准的文明城市建设，有力地推动了卫生健康事业高质量发展。

文明创建没有终点。10月16日，市卫健委召开全市卫生健康系统创城工作会议，传达贯彻落实10月13日召开的南宁创城办工作会议精神，总结前一阶段的创城工作，部署下一步工作。 

加强组织领导　 推进文明城市创建工作

自6月我市创建文明城市整改提升工作再动员大会召开后，市卫健委第一时间成立了创城工作领导小组，全面统筹创城工作，各城区、开发区卫健局和各医疗机构也迅速成立了相应的创城领导机构，建立了一把手负总责的创建领导体系。卫健委抽调精干力量30人组成创城工作专班，下设6个工作组，形成统一高标准高效率的运行机制，规范有序地推进创城整改提升工作。

市卫健委先后制定并印发了《市卫健系统2020年创城工作方案》《市卫健委2020年创城工作总体计划》，针对不同类别医疗机构分别制定《首府南宁创建全国文明城市医疗机构工作任务及指标标准》（第一、第二版）及《南宁市二级以下医疗机构创建全国文明城市工作指导意见》，明确创城工作标准，将文明城市创建指标进行细化、分解。

市卫健委还通过召开现场会、推进会、点评会、布置会等形式统筹推进创城工作。市卫健委创城领导小组坚持每周工作例会制度，先后召开10次例会专题研究推动创城工作，召开4场现场点评（观摩）会、7次工作推进会，采取“解剖麻雀”的方式，逐个医院、逐个指标查摆、分析和解决问题，加强业务培训，部署推进卫健系统创城整改提升工作。

同时，市卫健委将文明城、卫生城创建有机融合、相互促进。8月，宾阳县城、横县县城、马山县古零镇、良庆区大塘镇、邕宁区那楼镇荣获“国家卫生县城”称号，马山县城、上林县城通过全国爱卫办复审，实现国家卫生县城“两连冠”。

坚持“以人为本”　就医体验不断提升

在市四医院门诊入口处，设立了学雷锋志愿服务站，站内配备了纸、笔、雨伞、平车、轮椅等备用品，身着“绿马甲”的志愿者耐心讲解、温馨提醒，为前来就诊的患者提供方便；在窗口区域，工作人员统一着装，挂牌上岗，“一米线”提醒市民保持安全距离……这仅是市卫健系统深化文明城市创建的一个缩影。

以创城为契机，市卫健委不断深化卫健系统精神文明建设，大力提倡志愿服务活动，积极开展以关爱服务为主题的活动，从细微之处入手，用人性化服务创造医患和谐的支点，做到服务在细处、帮人在急处、关爱在实处。

“每次上班前我都要检查志愿者的服装、口罩是否规范穿戴好，同时留意门诊范围的卫生清洁等情况，发现问题马上处理。”市四医院社会工作服务部负责人洪艳群告诉记者，市四医院以“绣花”功夫精准施策、精准落实，从大处着眼、从小处着手，使创建变成一个真正让群众受益的行动。

“志愿者还会指导患者使用自助机缴费和打印检查报告。”洪艳群告诉记者，患者在自助机上扫码就能轻松缴费，关注医院微信公众号，检验报告直接发送至手机，患者对如此便捷的诊疗服务赞不绝口。

创城，是一场全民参与的活动，没有旁观者，只有参与者。南宁市卫生健康系统200多家医疗机构、上万名医务人员直接参与到创城工作中，全市卫健系统干部职工积极投身“绿城闪耀‘志愿红’，齐心共创文明城”提升行动。目前全市二级以上医疗机构共设学雷锋志愿服务站点100个，各志愿服务站点共配备志愿服务人员8695人，志愿服务进一步提升，形成“人人参与志愿服务，人人争当文明使者”的良好氛围，患者就医体验不断提升。

宣传抗疫精神　“邕城暖医”形象深入人心

8月19日上午，2020年南宁市卫生健康系统庆祝“8·19”中国医师节大会在南宁国际会展中心举行，280名医务人员获得2020年度卫生健康系统优秀医务工作者称号。4名来自不同单位的医生代表分别讲述了从业心得和抗击疫情体会，让参会者感受到了医疗战线上奋斗者满怀爱心、爱岗敬业的奉献精神。

朴素的语言，感人的点滴，让观众走近了这些勇于奉献的最美逆行者。现场观众时而屏气凝神，静静聆听；时而掌声雷动，眼含热泪。大家纷纷表示，身边优秀的医务工作者在祖国需要的时候逆行而上，树立了新时代医务工作者的良好形象，今后要以他们为榜样，做一名守护百姓生命健康的白衣战士。

以创城为契机，我市卫健委不断深化卫健系统精神文明建设，大力开展抗击新冠肺炎疫情、护士节、医师节等各类先进评选表彰活动，培育和践行社会主义核心价值观，深入实施公民道德建设工程，扎实推进各类群众性精神文明创建活动，市卫健委机关顺利进入第六届全国文明单位自治区推荐名单。通过创城推进精神文明建设，不断提升卫健干部思想觉悟、道德水平、文明素养，“邕城暖医”形象更加深入人心。

改善基础设施　医疗机构焕发生机

“请把车辆停放在线内，车头朝里。”在市一医院大门处，保安引导电动自行车进入停车区有序停放。由于该院地处市中心，周边小街小巷较多，人流车流量大，市一医院对医院综合楼两边的空地重新进行了规划，工作人员也对医院周边的小广告和杂物进行了清理。

在对停车区域进行整治的同时，市一医院还对宣传栏、步道、广场、花带、景观树等进行整体设计，建成门面景观小品，宣传《南宁市民文明公约》、社会主义核心价值观、“文明健康有你有我”等，营造了浓厚的创城宣传氛围。

改善医院基础设施是提升患者就医体验的重要方面，也是落实“创城靠民、创城为民”工作理念的具体体现。市卫健委从严从高要求，着力做足“修”“添”“绿”“亮”四篇文章，对标对表全面达标。修，精准修缮各类基础设施700多处，以修促建、以修促改，医院展现新面貌。添，对宣传栏、志愿服务站、母婴室、配套设施设备不足等问题，投入800多万元增设、增购一批设施设备，为文明医院添砖加瓦。绿，将南宁“绿”融入创城，美化医疗机构的生态环境，种植花木1000多株，新增盆景700多盆，打造绿色环保医院。亮，实施立面粉刷、标识整治、“一米线”整治、卫生整治等系列专项整治，让医疗机构成为城市的靓丽风景。

同时，按照“科普奠基、价值引领、宣传鼓动”的思路，加强健康科普，倡导文明生活。增设传染病防控知识宣传栏316块、健康教育宣传栏417块；新增文明餐桌、厉行节约反对浪费方面宣传（提示）1818张；新增及规范禁烟标识6492处，吸烟区新建60个、完善提升91个。在系统举办抗击新冠肺炎疫情表彰活动、梁小霞先进事迹报告会等，全市主流媒体对25位优秀医生代表进行报道。在全市医疗机构大造声势，强化氛围，使创建宣传延伸到全系统每一位职工，组织志愿者广泛开展创城宣传活动，各医疗机构在网站、微信公众号等自媒体进行创城宣传800多次。

“督评改”促提升　持续推进创城工作常态化

为了真正做到“创城靠民、创城为民”，防止问题出现反弹，我市卫健系统采取“1+1+1”督查模式，即按“一天督查、一天整改、一天回头看”3天一个轮回的督导循环，坚持每天安排多个督导组开展拉网式全覆盖实地巡查，坚持边查边改、立行立改，共开展了7轮全覆盖督导。截至9月26日，市卫健委共督查医疗机构860次，下发督办函76份，市卫生计生监督所检查公共场所353次，检查医疗机构414次，下达卫生监督意见书200多份。各城区、开发区落实属地管理责任，组织督查组深入辖区医院反复开展督查。从8月10日起，各城区、开发区对二级以下医疗机构开展督查313次，下发督办函93份。通过反复多轮督查巡查，坚持从严从高要求，制定问题清单，严格落实整改措施，落实“四定”工作，对发现的问题实行挂图作战、销号整改。

市卫健委重点落实网格责任、细化责任区域，实行同网同格同责，要求院级领导每天对本院开展1次巡查，主管部门对责任区域网格进行上午、下午各1次专项巡查，网格员全天候进行动态巡逻管控，形成体系完备、措施到位的三级应急方案。

勠力同心，砥砺前行。经过不懈的努力，南宁市创建全国文明城市工作取得了阶段性的成效，但是创建全国文明城市永远在路上。南宁市卫健系统始终将文明城市建设作为重点工作，把创城常态化建设作为更高层次、更高水平工作内容来抓，组织全市医疗机构建章立制，进一步压实各城区、开发区卫健局属地管理责任，压实医疗机构主体责任，要求各医疗机构制定创城常态化管理制度，继续强化舆论宣传，确保创建氛围不减，全面查补短板。整合调动各方力量，进一步加强城市基础设施建设，不断完善城市功能，提升城市形象，突出抓好城市秩序管理，提高城市管理水平，确保顺利完成创建全国文明城市、全国卫生城市任务。